Software selectie – stel jij wel de juiste vragen?
Onderzoeken tonen het keer op keer aan. De bepalende factoren voor succesvolle ERP projecten gaan over jouw klanten en jouw mensen. Over jouw organisatie, jouw bedrijfsprocessen en jouw bedrijfscultuur. Over het managen van alle bijbehorende organisatorische en menselijke veranderingen. En dus NIET vooral over technologie! Maar verrassend genoeg zijn de gemiddelde vragenlijsten en Requests for Information (RFI's) nog steeds vooral gericht op technologie. En op de functies en features. Tijd voor nieuwe inzichten!
Een ERP traject is vooral een organisatie-project
De overtuiging dat een ERP systeem een tool is waar bedrijven en hun klanten veel baat bij kunnen hebben is inmiddels wel in elke directiekamer doorgedrongen. Maar of er ook daadwerkelijk succes wordt geboekt hangt vooral van jouw organisatie af. Hoe valt anders te verklaren dat het ene bedrijf hard wordt getroffen door een mislukte implementatie terwijl de andere organisatie vanwege hetzelfde systeem succesvol is? Met dezelfde pakket versie. Geimplementeerd door dezelfde partner. Met zelfs hetzelfde team van consultants.
Directie betrokken en kritische blik op eigen mensen
Pro-actieve ondersteuning en sponsoring vanuit de directie blijkt steeds weer de kritische factor. Directie teams die het project de rug toekeren zodra de prijsonderhandelingen zijn afgerond, scoren gestaag laag. Ook de houding ten opzichte van verander management is van cruciaal belang. Naast het kwaliteitsniveau van onder andere de key users en de interne projectleider.
Dit is eigenlijk niet veel nieuws, toch? Niettemin komen aspecten met betrekking tot de kwaliteit van mensen en organisatie en hun veranderbereidheid in de meeste RFI’s nog steeds nauwelijks aan bod. En als dat al zo is, gaat het vaak om de personele kwaliteiten van de implementatie partner. Dat is zeker van belang. Maar kritisch zijn op jouw eigen mensen is minstens zo belangrijk! Veel leveranciers missen nog steeds de moed om dit onderwerp tijdig te adresseren. Zij brengen dit aspect pas ter sprake als het project is mislukt. Zodra ze met de boze en verontwaardigde klant rond de tafel zitten, aan de ene kant geflankeerd door zijn of haar advocaat en aan de andere kant door een stapel onbetaalde facturen. Maar tegen die tijd is het kwaad natuurlijk al geschied!
De juiste vragen bij de meet af aan
Als implementatiepartner kan Astena helpen om de kansen en risico's met betrekking tot de kwaliteit van jullie medewerkers in kaart te brengen. Bovendien kennen we mogelijkheden voor alternatieve oplossingen, zoals het inhuren van externe resources. Of te helpen om de aandacht van jouw management op de juiste zaken te focussen. Het enige dat jij hiervoor hoeft te doen, is in jullie RFI de juiste vragen stellen. Waardoor deze onderwerpen minder gevoelig worden en door ons gemakkelijker te behandelen zijn.
Toegegeven, het is een iets andere categorie vragen dan jij waarschijnlijk gewend bent te stellen. Maar aandacht besteden aan de relevantie van deze vragen voor het succes van jouw volgende project is zeker de moeite waard!
In een volgend nieuwsbericht laten we onze projectleiders aan het woord en kijken we naar vijf tips om van je ERP-implementatie een succes te maken!